ser diferentes como ventaja competitiva
En el glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados (que puede descargarse gratuitamente desde este enlace) defino ventaja competitiva como la capacidad de una empresa, marca o producto de…
onboarding de cliente
En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…
benchmarking
Reza un sabio dicho popular que ‘al enemigo, mejor cuanto más cerca’. Observar cuidadosamente sus estrategias, sus prácticas comerciales, sus propuestas de comunicación, sus acciones de…
gestión del riesgo empresarial
Toda decisión conlleva un riesgo y gestionarlo adecuadamente es una parte ineludible de la administración de una empresa. Podríamos definir la gestión del riesgo empresarial (GRE) como “la…
la situación actual del sector turístico y la teoría del bote de kétchup
¿Cuántas veces nos hemos visto en la situación de agitar reiteradamente el bote de salsa de tomate porque no sale y, en la siguiente sacudida, sale de…
marketing de atribución y II
Como explicaba en mi anterior artículo marketing de atribución I son diversos los touchpoint que pueden influir decisivamente en el cumplimiento del objetivo que nos hemos marcado: que el cliente potencial ejerza la acción de compra y…
SLA, acuerdo de nivel de servicio
El Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA (acrónimo de la expresión inglesa Service Level Agreement) es un documento contractual entre un proveedor de servicios y…
evaluación del desempeño
El objetivo principal del departamento de Recursos Humanos de una empresa es posibilitar la mejora continuada de todos los trabajadores de la organización, con el objeto…
la importancia de contar con un cuadro de mandos integral en las empresas
En un entorno tan cambiante como el actual, tomar decisiones en el mundo de la empresa resulta complejo, no tanto por la decisión en sí misma…
cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI) en una organización (también conocido por la expresión inglesa balanced scorecard o por sus siglas BSC), es una herramienta estratégica…