engagement (II y última)
Como quiera que aquello que no se puede medir no existe, veamos cuáles son las fórmulas que nos permiten conocer la tasa de Engagement o Engagement…
engagement (I)
La relación entre las marcas y los clientes se encuentra en un profundo proceso de cambio. En este momento el consumidor ejerce tal control sobre la…
expo antalya 2016: ¡querer es poder!
Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar en un press trip que, con motivo de Expo Antalya 2016, organizó el recientemente creado turoperador dekotours en…
medir para conocer, corregir y mejorar (IV y última)
Porcentaje de Clientes Influidos por las Acciones de Marketing Esta métrica mide el porcentaje (%) de nuevos clientes que se relacionan con las acciones de marketing…
medir para conocer, corregir y mejorar (III)
Tiempo de Amortización del CAC (coste de adquisición de cliente) Es una métrica que nos permite conocer el tiempo, en meses, que la empresa tarda en…
medir para conocer, corregir y mejorar (II)
Porcentaje de Marketing en el Coste de Adquisición de Cliente (CAC) El Porcentaje de Marketing en el CAC (M%-CAC) es una métrica que nos indica el…
medir para conocer, corregir y mejorar (I)
Hay una máxima en marketing que dice «lo que no se puede medir no existe» tal vez sea excesiva incluso un poco petulante, pero la realidad…
turquía, el competidor silencioso
Recientemente he tenido que realizar una acción de mistery shopper para el Círculo de Viajeros (turoperador canarios con delegaciones en Barcelona, Valencia, Lyon y próximamente en…
como afrontar una crisis de comunicación (V y última)
Gabinete de crisis Determinar el alcance y profundidad de la crisis, es vital para poder acometer las decisiones y acciones necesarias para atajarla en tiempo y…
como afrontar una crisis de comunicación (IV)
Plan de actuación Una crisis exige la puesta en marcha de acciones antes, durante y después de que se produzca. Para ello, se ha de seguir…