ser diferentes como ventaja competitiva
En el glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados (que puede descargarse gratuitamente desde este enlace) defino ventaja competitiva como la capacidad de una empresa, marca o producto de…
ongoing de cliente
Hace pocas semanas comentaba la importancia de desarrollar e implantar una estrategia de costumer success en las empresas y de disponer de una estrategia de éxito del…
clientes de alto valor
Ya he expuesto en alguna ocasión cuál es la fórmula que nos permite calcular el valor de un cliente y cómo determinar la importancia de los…
onboarding de cliente
En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…
dublín, destino reconsiderado
A Aroa y Arnold, nuestros cicerones en la capital irlandesa Por motivos personales tenía especial interés en viajar a Dublín y, con casi tres años de retraso…
customer success
Del mismo modo que no se concibe un negocio sin clientes, puede afirmarse que un negocio que no cuida a sus clientes no tiene futuro… no…
los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
He tomado prestado el titular para este artículo del bestseller del afamado profesor, escritor y conferenciante norteamericano Stephen Covey, del que se han vendido más de 25…
orientación al logro
Ante el comienzo de un nuevo año nada mejor que marcarse objetivos. Objetivos no solo asociados al crecimiento de la cifra de negocio y al aumento…
inteligencia de mercado
En la serie de artículos dedicados a la inteligencia en el entorno empresarial no podía faltar el de la denominada inteligencia de mercado, que podemos definir como…
reflexiones sobre los cambios en el entorno empresarial
“No hay innovación sin riesgo, pero el gran riesgo es no innovar” – Xavier Marcet Recientemente he tenido la oportunidad de leer un interesantísimo artículo sobre el…