calidad total
Según una de las acepciones admitidas por la RAE, calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor“. Si nos…
8 tipos de desperdicios en los procesos productivos o de servicios
Vivimos inmersos en una sociedad de consumo voraz e insaciable que no se detiene siquiera por circunstancias tan adversas como las actuales, en las que todo lo…
pensamiento estratégico
No se puede concebir la actividad empresarial sin una estrategia que la respalde y unos objetivos que le marquen el camino. Toda gestión empresarial requiere del…
el mapa de flujo de valor (vsm) y III
Con este artículo cierro la serie de tres sobre el mapa de flujo de valor (VSM) y me gustaría finalizarla con unas consideraciones que deben contemplarse en el…
el mapa de flujo de valor (vsm) II
Si en mi anterior artículo el mapa de flujo de valor (I) exponía los conceptos básicos de esta herramienta, en este trataré sobre su aplicación y las etapas…
el mapa de flujo de valor (vsm) I
A Néstor Afonso, por su innata curiosidad por aprender El Mapa de Flujo de Valor (VSM, por la expresión inglesa Value Stream Map) es una herramienta asociada a…
la experiencia de cliente en tiempos de pandemia
Hace algunas semanas, invitado por su director Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de…
comunicación interna
La comunicación interna es aquella que se dirige al cliente interno (trabajadores) de una organización. Requiere la creación de un canal de comunicación bidireccional entre las…
la resistencia al cambio en las empresas
La resistencia al cambio en el entorno empresarial puede definirse como “la oposición que ejercen determinados individuos de una empresa ante las modificaciones de su rutina,…
análisis CAME
Una de las herramientas más utilizadas en estrategia empresarial es el análisis CAME, tal vez no tan conocido como el análisis DAFO (FODA en su acrónimo inglés) pero sumamente útil…