la experiencia de cliente en tiempos de pandemia
Hace algunas semanas, invitado por su director Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de…
comunicación interna
La comunicación interna es aquella que se dirige al cliente interno (trabajadores) de una organización. Requiere la creación de un canal de comunicación bidireccional entre las…
la resistencia al cambio en las empresas
La resistencia al cambio en el entorno empresarial puede definirse como “la oposición que ejercen determinados individuos de una empresa ante las modificaciones de su rutina,…
análisis CAME
Una de las herramientas más utilizadas en estrategia empresarial es el análisis CAME, tal vez no tan conocido como el análisis DAFO (FODA en su acrónimo inglés) pero sumamente útil…
brand equity
Después de tanto tiempo compartiendo mis reflexiones con ustedes, acabo de darme cuenta de que no les he contado qué es el valor de marca y cómo se…
experiencia de marca
En mi artículo experiencia de cliente definía este concepto como “el conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con…
vblog
Una imagen vale más que mil palabras. Un adagio muy extendido, casi cotidiano, que expresa el poder de una imagen para transmitir ideas complejas y pensamientos abstractos.…
aplicación de la matriz de ansoff (y II): PaaS, renovarse o morir
En un artículo anterior sobre la matriz de Ansoff hacía referencia a la importancia de este método, ampliamente utilizado en el diseño y desarrollo de estrategias empresariales,…
matriz de ansoff (I)
También conocida como matriz de producto/mercado, la matriz de Ansoff fue desarrollada en 1957 por el economista ruso Igor Ansoff con el objetivo de facilitar oportunidades de negocio a…
promesa de marca
Según la definición de la RAE, prometer es decir [una persona] que hará o dirá algo, comprometiéndose u obligándose a ello. Una promesa se entiende como…