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Posts tagged ‘Customer Journey Map’

experiencia de marca

En mi artículo experiencia de cliente definía este concepto como “el conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con…

marketing contextual

El marketing contextual (contextual marketing) es una disciplina o técnica que se basa en analizar el contexto que rodea a los clientes para conocer los motivos emocionales asociados a…

social selling I

La creciente absorción y desarrollo de la tecnología ha supuesto un cambio no solo en nuestros hábitos y conductas, sino también en las estrategias comerciales de…

guest experience manager

En el artículo experiencia de cliente publicado en este mismo blog, reflexionábamos acerca de la importancia estratégica del conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una…

experiencia de cliente

En un artículo anterior, la experiencia como estrategia de marketing, definíamos el término experiencia como la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona, entendiendo por vivido “lo…

turistas prestados

El pasado 27 de noviembre Ricardo Fernández de la Puente, consejero corporativo de WeAre Hotels & More (Grupo Gowaii), publicaba un interesante artículo en Hosteltur titulado…