onboarding de cliente
En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…
customer success
Del mismo modo que no se concibe un negocio sin clientes, puede afirmarse que un negocio que no cuida a sus clientes no tiene futuro… no…
marketing, experiencia y turismo, trinomio de éxito
Me resulta muy complicado desligar actividad turística y marketing, de hecho, es una disociación que no puedo concebir. Supondría renunciar al posicionamiento, a la creación de valor, a…
el cliente siempre tiene la razón, pero menos de lo que pensamos
A Harry Gordon Selfridge, empresario y magnate americano fundador de la conocida cadena de grandes almacenes Selfridges en Reino Unido, se le atribuye una de las frases más citadas…
experiencia de marca
En mi artículo experiencia de cliente definía este concepto como “el conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con…
las 5 fases del viajero digital
Este artículo fue escrito el 20 octubre, cumpleaños de Carlos Sosa Sáenz, un joven profesional (y mejor persona) dedicado al sector turístico, a quien he visto…
marketing contextual
El marketing contextual (contextual marketing) es una disciplina o técnica que se basa en analizar el contexto que rodea a los clientes para conocer los motivos emocionales asociados a…
el éxito del cliente, determinante para afrontar el futuro de las empresas
Contar con un buen departamento comercial, una óptima estrategia de ventas y un departamento de marketing creativo y funcional son elementos imprescindibles para garantizar el presente…
marketing de atribución I
La atribución es uno de los grandes retos de los departamentos de marketing de las empresas y de los profesionales de la estrategia digital. Determinar cuáles…
social selling I
La creciente absorción y desarrollo de la tecnología ha supuesto un cambio no solo en nuestros hábitos y conductas, sino también en las estrategias comerciales de…