storytelling, o contar historias para generar emociones hacia la marca
Contar historias en un legado de nuestros ancestros. La tradición oral, la narración, tenía como propósito, entre otros, la transmisión de conocimiento y experiencias entre los…
el plan de marketing. parte II y última
En este artículo, continuando con el tema propuesto la semana pasada, expondré el contenido que ha de tener según mi criterio un plan de marketing. Contenido…
el plan de marketing. parte I
Los meses próximos al final del año, sobre todo noviembre y diciembre, son fechas de arduo trabajo: cerrar el año, cumplir con los objetivos del ejercicio…
los eventos en la estrategia de marketing
La pasada primavera mi hija Aroa me comunicaba que, una vez terminado el bachillerato, quería estudiar un grado de reciente implantación en España denominado «Organización de…
customer journey map
En mi artículo «insight, la esencia de los clientes» comentaba que para identificar correctamente a nuestros consumidores y sus hábitos de compra y consumo debemos desarrollar…
insight, la esencia de los clientes
Según la definición del reputado experto en e-business Mohanbir Sawhney, un insight es “una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos,…
que es un crm
El término Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha aparecido en algunas de las entradas anteriores de este blog (smarketing, closed-loop marketing, el proceso de maduración de…
contacts, leads, prospects y customers, son lo que son
Es posible que el título sea un poco salsero, lo cual se sitúa en el lado opuesto a mis gustos musicales. Pero créanme si les digo…
closed-loop marketing
En mi post anterior sobre smarketing, mencionaba la importancia de implantar un sistema de closed-loop reporting que permita compartir datos entre los departamentos de ventas y …
stakeholders
Estoy convencido de que más de una vez habrán oído o incluso utilizado la frase «esta empresa es una familia». Pues como ocurre con las familias,…