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Posts tagged ‘Mapa de Experiencia del Cliente’

experiencia de marca

En mi artículo experiencia de cliente definía este concepto como “el conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con…

lealtad de marca

En la línea de lo comentado en mi anterior artículo branding, uno de los elementos que forman parte de una estrategia de branding es la lealtad de marca, definida…

experiencia de cliente

En un artículo anterior, la experiencia como estrategia de marketing, definíamos el término experiencia como la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona, entendiendo por vivido “lo…

omnicanalidad

La irrenunciable presencia de la tecnología en nuestras vidas ha traído consigo la necesidad de generar nuevas estrategias de comunicación e interacción entre las marcas y el…