la experiencia de cliente en tiempos de pandemia
Hace algunas semanas, invitado por su director Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de…
promesa de marca
Según la definición de la RAE, prometer es decir [una persona] que hará o dirá algo, comprometiéndose u obligándose a ello. Una promesa se entiende como…
entornos VUCA
No son pocas las ocasiones en que empresarios y directivos me consultan, con cierto grado de preocupación, sobre la incertidumbre de un mercado que no ha…
implicar a los empleados en la estrategia social del ecosistema digital de las empresas
La importancia que tienen las redes sociales en el mundo empresarial es, a estas alturas, incuestionable y son pocas las empresas que no disponen de una estrategia…
gestión de procesos
Para que una empresa pueda atender las necesidades no satisfechas de sus clientes con sus productos y/o servicios es necesario que, como organización, sea capaz de…
la cadena de valor en los destinos turísticos
En el Glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados que verá la luz próximamente, defino la cadena de valor como un «modelo teórico acuñado por Michael…
stakeholders
Estoy convencido de que más de una vez habrán oído o incluso utilizado la frase «esta empresa es una familia». Pues como ocurre con las familias,…