la fábrica oculta
Con frecuencia, los entresijos productivos y de capacidad que existen en las industrias pasan desapercibidos o no son lo suficientemente valorados y, en consecuencia, no son…
BPM · gestión de procesos de negocio
Se denomina Business Process Management o BPM al conjunto de metodologías, prácticas y herramientas de la gestión de procesos de negocio que tiene como objetivo optimizar la gestión empresarial, alineando los…
comunicación líquida
A mi querida sobrina Victoria Arroyo, por su reciente graduación en Periodismo, una gran conversadora. En un artículo anterior reflexionaba sobre el concepto de liderazgo líquido, derivado de…
gobernanza corporativa
‘Confiamos demasiado en los sistemas y muy poco en los hombres’ – Benjamin Disraeli Gobernar, gestionar, dirigir a personas en cualquier ámbito puede resultar atractivo, incluso…
misión, visión y valores en el entorno empresarial
No saber quién eres, cuáles son tus objetivos vitales, qué haces y por qué lo haces, o qué valores te sostienen, aquellos que son irrenunciables… son…
calidad o no calidad, ¿cuál es el coste?
En un artículo anterior, definía el concepto de calidad total como la «gestión de la calidad que aborda todos los ámbitos, los clientes (externos e internos) y los stakeholders de…
calidad total
Según una de las acepciones admitidas por la RAE, calidad es «la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor«. Si nos…
la experiencia de cliente en tiempos de pandemia
Hace algunas semanas, invitado por su director Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de…
promesa de marca
Según la definición de la RAE, prometer es decir [una persona] que hará o dirá algo, comprometiéndose u obligándose a ello. Una promesa se entiende como…
entornos VUCA
No son pocas las ocasiones en que empresarios y directivos me consultan, con cierto grado de preocupación, sobre la incertidumbre de un mercado que no ha…