underdog: convertir la desventaja en una ventaja competitiva
En el entorno empresarial se utiliza el concepto underdog para definir a quien compite desde la desventaja frente a un adversario en el mismo mercado, bajo condiciones distintas (menos…
ongoing de cliente
Hace pocas semanas comentaba la importancia de desarrollar e implantar una estrategia de costumer success en las empresas y de disponer de una estrategia de éxito del…
onboarding de cliente
En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…
customer success
Del mismo modo que no se concibe un negocio sin clientes, puede afirmarse que un negocio que no cuida a sus clientes no tiene futuro… no…
experiencia de candidato
No es la primera vez que abordamos el tema puesto que en el ámbito del marketing su importancia es indiscutible. La experiencia de cliente (customer experience, CE o CX) la hemos definido…
arranque de cliente
Una de las claves que permite a las empresas disfrutar de una larga y productiva trayectoria en el mercado es contar con una base estable de…
onboarding, el proceso de integración laboral óptimo
La integración de un nuevo recurso en nuestra empresa a menudo resulta complicado y poco productivo. El hecho de no tener implantado un procedimiento adecuado de…