pon a tu cliente a trabajar para ti
En un entorno empresarial cada vez más dinámico, competitivo y orientado a la experiencia, el enfoque customer centric, centrado en el cliente, se ha convertido en una…
cadena de suministros, factor determinante de la competitividad
La cadena de suministros (supply chain, en su expresión inglesa) es un concepto decisivo en gestión empresarial y determina la competitividad de una empresa en un mercado. Podríamos…
product led growth, el crecimiento centrado en el producto
El product led growth (PLG) o crecimiento liderado por el producto ha emergido como un nuevo paradigma en el sector empresarial trascendiendo sus orígenes en el sector del software…
lean office
El Lean Management es un método de gestión que se basa en maximizar la eficiencia y la eficacia operativa de la empresa a partir de la mejora continuada, mediante pequeños…
el cliente siempre tiene la razón, pero menos de lo que pensamos
A Harry Gordon Selfridge, empresario y magnate americano fundador de la conocida cadena de grandes almacenes Selfridges en Reino Unido, se le atribuye una de las frases más citadas…
calidad total
Según una de las acepciones admitidas por la RAE, calidad es «la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor«. Si nos…
la experiencia de cliente en tiempos de pandemia
Hace algunas semanas, invitado por su director Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de…
lealtad de marca
En la línea de lo comentado en mi anterior artículo branding, uno de los elementos que forman parte de una estrategia de branding es la lealtad de marca, definida…
gestión del NO en el entorno laboral
La gestión del NO es por defecto compleja y lleva asociada el miedo al rechazo, a la tensión, a la incomprensión y no pocas veces a la…
cómo crear una estrategia de inbound marketing en la era del viajero digital
Moio, empresa especializada en marketing digital, ha editado recientemente un ebook muy recomendable en el que se recogen interesantes conclusiones en torno a la implantación de una…