la experiencia como estrategia de marketing
“Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.” Maya Angelou Según definición de la RAE, la…
ya no te quiero (¡hasta que te necesite!)
Tradicionalmente el mercado turístico de Canarias se ha segmentado en dos temporadas: invierno y verano. Estas, a su vez, por lo general se segmentan en función…
diagramas de flujo, la representación gráfica de los procesos
El diagrama de flujo es la representación gráfica de la gestión de procesos a la que hacía referencia en un artículo anterior. En esta representación, las…
gestión de procesos
Para que una empresa pueda atender las necesidades no satisfechas de sus clientes con sus productos y/o servicios es necesario que, como organización, sea capaz de…
yo soy legal
No me refiero a mí, que por supuesto lo soy, me refiero a la campaña que ha puesto en marcha la Federación de Empresas del Metal…
design thinking
Debido a mi formación académica (estudié diseño) la aplicación del proceso técnico-creativo de diseño me ha sido de gran utilidad en la gestión estratégica de las…
¿y después qué?
En los sectores turísticos canario y español estamos viviendo a ritmo de record. Todas las circunstancias internas y externas parecen estar alineadas para que este llegue…
círculo de oro
«Seguimos a los que lideran no por ellos, sino por nosotros mismos”. Simón Sinek. Cuando hablamos del círculo de oro hablamos de un valor muy superior al…
la cadena de valor en los destinos turísticos
En el Glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados que verá la luz próximamente, defino la cadena de valor como un «modelo teórico acuñado por Michael…
la cadena de valor
La cadena de valor, concepto popularizado por Michael Porter, director del Institute for Strategy and Competitiveness de la Escuela de Negocios de Harvard, es una herramienta…