guest experience manager
En el artículo experiencia de cliente publicado en este mismo blog, reflexionábamos acerca de la importancia estratégica del conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una…
conectografía
Con motivo de los 25 años de Turismo de Tenerife, esta institución, en colaboración con Hosteltur, organizó una jornada profesional para conmemorar el aniversario, en la que…
evaluación del desempeño
El objetivo principal del departamento de Recursos Humanos de una empresa es posibilitar la mejora continuada de todos los trabajadores de la organización, con el objeto…
hackhotel
En un sector donde la absorción de la tecnología es punta de lanza, la ciberseguridad se ha convertido en un tema de candente actualidad y preocupación.…
experiencia de cliente
En un artículo anterior, la experiencia como estrategia de marketing, definíamos el término experiencia como la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona, entendiendo por vivido “lo…
obsolescencia programada
Elegida o no, la realidad es que vivimos en una sociedad de consumo, en una espiral de costes y de rentabilidad en la que las empresas…
el trabajo colaborativo en el entorno pyme
El trabajo colaborativo es una actividad grupal, sin embargo el trabajo en grupo no es necesariamente colaborativo. El trabajo colaborativo, también llamado producción entre pares, es…
redarquía
Un nuevo orden avanza inexorablemente en los modelos de gestión y organización de las corporaciones y en los propios modelos de empresa y de distribución: se…
la toma de decisiones en el entorno empresarial
La toma de decisiones es uno de los factores clave en la gestión y en el devenir de las empresas. No pocas veces se piensa que…
chatbots
La absorción de la tecnología por el sector turístico es innegable; seguramente es uno de los que más y con mayor rapidez está incorporándola a su…