medir la satisfacción del cliente
La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella«; a lo que yo añadiría un dato importante: es…
las 6 barreras de entrada de porter
No hay mercado que no tenga al menos una o varias barreras de entrada, entendiendo éstas como obstáculos de distinta naturaleza que una empresa, marca o producto ha…
metas de la calidad total
Como complemento al artículo sobre calidad total publicado anteriormente, me gustaría hacer una reflexión sobre las metas asociadas que conlleva necesariamente toda estrategia de calidad, en la línea de lo…
método pdca o ciclo de deming
Hace unos días, Antonio Afonso, director de Glassydur, una de las marcas canarias con mayor proyección internacional actualmente, me consultaba cómo debería afrontarse en el contexto del desarrollo de…
la matriz de eisenhower
«Tengo dos clases de problemas, los urgentes y los importantes. Los urgentes no son importantes y los importantes nunca son urgentes» – Dwight David Eisenhower Comentaba hace unos…
calidad o no calidad, ¿cuál es el coste?
En un artículo anterior, definía el concepto de calidad total como la «gestión de la calidad que aborda todos los ámbitos, los clientes (externos e internos) y los stakeholders de…
calidad total
Según una de las acepciones admitidas por la RAE, calidad es «la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor«. Si nos…
8 tipos de desperdicios en los procesos productivos o de servicios
Vivimos inmersos en una sociedad de consumo voraz e insaciable que no se detiene siquiera por circunstancias tan adversas como las actuales, en las que todo lo…
pensamiento estratégico
No se puede concebir la actividad empresarial sin una estrategia que la respalde y unos objetivos que le marquen el camino. Toda gestión empresarial requiere del…
el mapa de flujo de valor (vsm) y III
Con este artículo cierro la serie de tres sobre el mapa de flujo de valor (VSM) y me gustaría finalizarla con unas consideraciones que deben contemplarse en el…