el cliente siempre tiene la razón, pero menos de lo que pensamos
A Harry Gordon Selfridge, empresario y magnate americano fundador de la conocida cadena de grandes almacenes Selfridges en Reino Unido, se le atribuye una de las frases más citadas…
marketing relacional
Entendiendo el marketing como el «conjunto de técnicas y procesos de los que dispone una organización para crear, comunicar y aportar valor a los clientes, y para manejar…
SLA, acuerdo de nivel de servicio
El Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA (acrónimo de la expresión inglesa Service Level Agreement) es un documento contractual entre un proveedor de servicios y…