medir la satisfacción del cliente
La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella«; a lo que yo añadiría un dato importante: es…
NPS o cómo medir la fidelidad de los clientes
El Net Promoter Score o NPS es una métrica que nos permite conocer y medir el grado de satisfacción de nuestros clientes, así como establecer cuál es…