BPM · gestión de procesos de negocio
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medir la satisfacción del cliente
La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella«; a lo que yo añadiría un dato importante: es…
el mapa de flujo de valor (vsm) y III
Con este artículo cierro la serie de tres sobre el mapa de flujo de valor (VSM) y me gustaría finalizarla con unas consideraciones que deben contemplarse en el…