lealtad de marca
En la línea de lo comentado en mi anterior artículo branding, uno de los elementos que forman parte de una estrategia de branding es la lealtad de marca, definida…
UGC, el emperador del marketing de contenidos
Si en una estrategia de marketing digital el contenido es el rey, el contenido generado por los usuarios o UGC, (por la expresión inglesa User Generated Content) debería ser…
marketing contextual
El marketing contextual (contextual marketing) es una disciplina o técnica que se basa en analizar el contexto que rodea a los clientes para conocer los motivos emocionales asociados a…
dropshipping
Desarrollar una tienda online supone algo más que la implantación de un simple escaparate virtual: requiere gestionar la producción o la compra de los productos ofertados,…
customer centric
Desde hace muchos años se viene argumentando la importancia que tiene para el devenir de las empresas el hecho de situar al cliente en el centro…
vídeo de presentación de belp, la plataforma de guest intelligence
El pasado mes de diciembre, en el artículo «Belp, la plataforma de guest intelligence que potencia la venta in house» les presentaba una nueva plataforma, un…
factores que inciden en la experiencia de cliente en un establecimientos alojativos
Captar a un cliente en el sector hotelero no debe basarse sólo en una habitación a un buen precio, pues los huéspedes buscan algo más: detalles,…
guest experience manager
En el artículo experiencia de cliente publicado en este mismo blog, reflexionábamos acerca de la importancia estratégica del conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una…
experiencia de cliente
En un artículo anterior, la experiencia como estrategia de marketing, definíamos el término experiencia como la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona, entendiendo por vivido “lo…