underdog: convertir la desventaja en una ventaja competitiva
En el entorno empresarial se utiliza el concepto underdog para definir a quien compite desde la desventaja frente a un adversario en el mismo mercado, bajo condiciones distintas (menos…
key account manager y su importancia en la gestión de clientes de alto valor
Las relaciones con los clientes de alto valor son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Estos clientes, conocidos como key accounts, y que en español podríamos llamar clientes…
clientes de alto valor
Ya he expuesto en alguna ocasión cuál es la fórmula que nos permite calcular el valor de un cliente y cómo determinar la importancia de los…
onboarding de cliente
En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…
customer success
Del mismo modo que no se concibe un negocio sin clientes, puede afirmarse que un negocio que no cuida a sus clientes no tiene futuro… no…