customer success
Del mismo modo que no se concibe un negocio sin clientes, puede afirmarse que un negocio que no cuida a sus clientes no tiene futuro… no…
marketing relacional
Entendiendo el marketing como el «conjunto de técnicas y procesos de los que dispone una organización para crear, comunicar y aportar valor a los clientes, y para manejar…
inteligencia de cliente
Conocer a nuestros clientes es determinante para el éxito de nuestro negocio pues nos permite poner el foco en lo realmente importante, optimizar la gestión y…
customer centric
Desde hace muchos años se viene argumentando la importancia que tiene para el devenir de las empresas el hecho de situar al cliente en el centro…
el futuro del ERP en el horizonte 2020
Además de hacer revisión del año que termina y una lista de propósitos para el que empieza, el fin de año es tiempo de pronósticos, de…
turistas prestados
El pasado 27 de noviembre Ricardo Fernández de la Puente, consejero corporativo de WeAre Hotels & More (Grupo Gowaii), publicaba un interesante artículo en Hosteltur titulado…
reflexiones sobre el futuro (¿incierto?) de los PMS
Hoy quiero reflexionar sobre un artículo ya publicado en este mismo blog, IoT y su impacto en el sector hotelero, concretamente sobre el párrafo siguiente: «Intuyo…
la importancia de contar con un «erp» para la gestión empresarial
El Glosario de Términos Hoteleros, Turísticos y Relacionados define al ERP (Enterprise Resource Planning) como un «software de gestión empresarial que permite gestionar y optimizar de forma integrada los…
que es un crm
El término Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha aparecido en algunas de las entradas anteriores de este blog (smarketing, closed-loop marketing, el proceso de maduración de…
closed-loop marketing
En mi post anterior sobre smarketing, mencionaba la importancia de implantar un sistema de closed-loop reporting que permita compartir datos entre los departamentos de ventas y …