medir la satisfacción del cliente
La RAE define fidelizar como “conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella“; a lo que yo añadiría un dato importante: es…
customer journey map
En mi artículo “insight, la esencia de los clientes” comentaba que para identificar correctamente a nuestros consumidores y sus hábitos de compra y consumo debemos desarrollar…