customer journey map
En mi artículo «insight, la esencia de los clientes» comentaba que para identificar correctamente a nuestros consumidores y sus hábitos de compra y consumo debemos desarrollar…
insight, la esencia de los clientes
Según la definición del reputado experto en e-business Mohanbir Sawhney, un insight es “una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos,…
que es un crm
El término Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha aparecido en algunas de las entradas anteriores de este blog (smarketing, closed-loop marketing, el proceso de maduración de…
el proceso de maduración de los leads
En mi post anterior contacts, leads, prospects y customers, son lo que son explicaba las diferencias entre estos términos, que habitualmente generan dudas e incluso conflictos entre…
contacts, leads, prospects y customers, son lo que son
Es posible que el título sea un poco salsero, lo cual se sitúa en el lado opuesto a mis gustos musicales. Pero créanme si les digo…
closed-loop marketing
En mi post anterior sobre smarketing, mencionaba la importancia de implantar un sistema de closed-loop reporting que permita compartir datos entre los departamentos de ventas y …
smarketing
No son pocas las ocasiones en las que la relación entre los departamentos de ventas y de marketing ha sido fuente de tensiones en las empresas,…
stakeholders
Estoy convencido de que más de una vez habrán oído o incluso utilizado la frase «esta empresa es una familia». Pues como ocurre con las familias,…
marcas aspiracionales vs inspiracionales
Si existe una fórmula mágica infalible que permite a las marcas ser reconocidas y hacerse un hueco en el mercado y a sus productos ser demandados…
lovemark
La RAE define enamoramiento como «acción y efecto de enamorar o enamorarse» y enamorar, como «prendarse de amor de alguien». Si aplicásemos estos conceptos a aquellas…