el no-cliente y su importancia estratégica
Tradicionalmente hemos invertido muchos recursos en definir quiénes son nuestros clientes, saber dónde están, conocer cuáles son sus hábitos de consumo, sus carencias,… pero rara vez…
cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI) en una organización (también conocido por la expresión inglesa balanced scorecard o por sus siglas BSC), es una herramienta estratégica…
puerto de la cruz destino turístico
Es probable que este sea el artículo más complicado al que me he enfrentado, de hecho llevo varios meses retrasándolo por temor a herir susceptibilidades en…
glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados
En estos días han comenzado las primeras correcciones de uno de los proyectos a los que más tiempo y desvelos he dedicado el último año. Es…
tambor del llano, un hotel experiencial
Hace algunas semanas hablaba con un grupo de profesionales del sector hotelero sobre los destinos experienciales y su significado. Les explicaba la importancia de que la…
storytelling, o contar historias para generar emociones hacia la marca
Contar historias en un legado de nuestros ancestros. La tradición oral, la narración, tenía como propósito, entre otros, la transmisión de conocimiento y experiencias entre los…
noray cambia de imagen
Como muchos de ustedes sabrán, el jueves día 26 se lanzó la nueva imagen de Noray (Noray Software), empresa líder en Canarias en soluciones de gestión para…
el plan de marketing. parte II y última
En este artículo, continuando con el tema propuesto la semana pasada, expondré el contenido que ha de tener según mi criterio un plan de marketing. Contenido…
el plan de marketing. parte I
Los meses próximos al final del año, sobre todo noviembre y diciembre, son fechas de arduo trabajo: cerrar el año, cumplir con los objetivos del ejercicio…
los eventos en la estrategia de marketing
La pasada primavera mi hija Aroa me comunicaba que, una vez terminado el bachillerato, quería estudiar un grado de reciente implantación en España denominado «Organización de…