como afrontar una crisis de comunicación (III)
La comunicación interna
Cuando se detecte una crisis, la comunicación interna es un elemento clave. Una vez extendida, si ésta alcanza a nuestro público interno probablemente provocará desmoralización, descrédito y desafecto hacia la dirección, equipo ejecutivo y a la empresa. Si internamente no se cree en la versión oficial, se transmitirá la imagen y un mensaje negativo hacia el interior de la empresa primero y posteriormente externamente.
Pare evitarlo, es imprescindible que el mensaje sea claro y trasparente, además de demostrable y justificado, lo que derivará en que nuestro público interno se convierta en “apóstoles” del mensaje, dando credibilidad y eco al mismo.
Objetivos que se han de marcar en la gestión de una crisis
En cualquier crisis se han de tener presente, antes de actuar o de tomar una decisión alguna, los siguientes aspectos:
- Identificar las posibles crisis a las que nos podamos enfrentar, incluso antes de que se produzcan.
- Establecer los procedimientos a seguir.
- Asignar responsabilidades.
- Definir los mensajes de comunicación que permitan una actuación rápida y eficaz.
- Proteger la reputación de la empresa, de la marca y el producto.
- Detectar el/los generador/es de la crisis.
- Detectar la audiencia potencial y los canales de comunicación.
Continuará…
Imagen: Fotolia
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