los KPI que determinan el estado de salud general de una empresa (y IV)

septiembre 24, 2026

Continuación del artículo los KPI que determinan el estado de salud general de una empresa (III) y fin de la serie.

Operaciones / Producción

• Coste por Unidad producida o Servicio prestado

Indicador que mide el coste medio de fabricación de una unidad de producto o de prestación de un servicio

costes totales de producción o prestación / número de unidades producidas o servicios prestados

Valor recomendado: debe mantenerse estable o reducirse a medida que aumenta la actividad y mejora la productividad.

• Cumplimiento de Plazos (%)

Indicador que mide el grado de cumplimiento de los plazos comprometidos con el cliente en la entrega de productos, proyectos o servicios

número de entregas o trabajos realizados en plazo / número total de entregas o trabajos × 100

Valor recomendado:

• • Inferior al 85 %: nivel insuficiente
  • Entre 85 % y 95 %: nivel aceptable
  • Superior al 95 %: buen desempeño
  • Superior al 98 %: excelencia operativa

• Horas Productivas (%)

Indicador que mide el porcentaje de tiempo dedicado a actividades que generan valor directo para el cliente o para la empresa

horas productivas / horas totales trabajadas × 100

Valor recomendado:

• • Inferior al 60 %: baja eficiencia
  • Entre 60 % y 75 %: nivel aceptable
  • Entre 75 % y 85 %: buen desempeño
  • Superior al 85 %: excelente aprovechamiento del tiempo

• Productividad

Indicador que mide la capacidad del área de operaciones para generar valor con los recursos disponibles, en términos de producción, prestación de servicios o ventas

unidades producidas / horas trabajadas

ventas generadas / número de empleados

Valor recomendado: cuanto más alto, mejor. Debe analizarse su evolución a lo largo del tiempo y compararse con valores de referencia en el sector.

• Reprocesos

Indicador que mide el porcentaje de trabajos, productos o servicios que deben repetirse debido a errores, defectos o incumplimientos de los estándares de calidad

número de trabajos reprocesados / número total de trabajos realizados × 100

Valor recomendado:

• • Inferior al 2 %: excelente
  • Entre 2 % y 5 %: aceptable
  • Superior al 5 %: requiere análisis
  • Superior al 10 %: nivel crítico

• Tasa de Utilización de la Capacidad (%)

Indicador que mide el grado de utilización de la capacidad productiva disponible de la empresa. Permite determinar si los recursos productivos están infrautilizados o próximos a su capacidad máxima

capacidad utilizada / capacidad disponible × 100

Valor recomendado: una elevada utilización de la capacidad puede mejorar la rentabilidad a corto plazo, pero también incrementar el riesgo de cuellos de botella, incidencias y retrasos.

• • Inferior al 60 %: infrautilización de recursos
  • Entre el 60 % y el 80 %: nivel adecuado.
  • Entre el 80 % y el 90 %: utilización eficiente
  • Superior al 90 %: posible riesgo de saturación y pérdida de flexibilidad

Nota: este indicador puede expresarse en distintas unidades de medida en función de lo que se pretenda analizar:

• • Producción industrial

horas máquina utilizadas / horas máquina disponibles × 100

unidades producidas / capacidad máxima de producción × 100

• • Servicios profesionales

horas facturables / horas disponibles × 100

• • Almacén y logística

posiciones de almacén ocupadas / posiciones disponibles × 100

capacidad de carga utilizada / capacidad de carga disponible × 100

• Tasa de Incidencias (%)

Indicador que mide el impacto económico de los reprocesos sobre el beneficio generado por la empresa

número de incidencias / número total de operaciones × 100

Valor recomendado:

• • Inferior al 5 %: impacto reducido
  • Entre 5 % y 10 %: vigilancia recomendada
  • Entre 10 % y 20 %: deterioro de rentabilidad
  • Superior al 20 %: situación crítica

Recursos Humanos

• Absentismo

Indicador que mide el porcentaje de tiempo laboral perdido debido a las ausencias de los empleados por enfermedad, accidentes, permisos u otras causas no planificadas

horas de ausencia / horas laborales previstas × 100

Valor recomendado:

• • Inferior al 3 %: excelente
  • Entre el 3 % y el 5 %: aceptable
  • Entre el 5 % y el 8 %: requiere seguimiento
  • Superior al 8 %: nivel preocupante

• Coste de Personal sobre Ventas (%)

Indicador que mide el peso del coste de los recursos humanos sobre la cifra de negocio de la empresa

coste total de personal / ventas × 100

Valor recomendado: debe analizarse en función del sector y del modelo de negocio de la empresa. Asimismo, debe evaluarse conjuntamente con la productividad por empleado, ya que un coste elevado de recursos humanos puede estar plenamente justificado si genera un nivel suficiente de valor añadido. Como referencia general:

• • Inferior al 20 %: muy eficiente
  • Entre el 20 % y el 35 %: nivel saludable
  • Entre el 35 % y el 45 %: requiere vigilancia
  • Superior al 45 %: posible pérdida de competitividad o de productividad

• Rotación de Personal (%)

Indicador que mide el porcentaje de empleados que abandonan la organización durante un periodo determinado

número de bajas voluntarias e involuntarias / plantilla media × 100

Valor recomendado: una rotación excesivamente baja también puede dificultar la incorporación de nuevas capacidades y talento a la organización.

• • Inferior al 5 %: muy estable
  • Entre el 5 % y el 10 %: saludable
  • Entre el 10 % y el 15 %: requiere análisis
  • Superior al 15 %: riesgo de pérdida de conocimiento y talento

• Satisfacción del Empleado (%) y eNPS (Employee Net Promoter Score)

Indicador que mide el grado de satisfacción, compromiso y vinculación de los empleados con la organización, así como su disposición a recomendarla como lugar para trabajar

puntuación obtenida en encuesta / puntuación máxima posible × 100

promedio de valoración obtenida en encuestas de clima laboral

Valor recomendado:

• • Inferior al 70 %: nivel bajo
  • Entre el 70 % y el 80 %: aceptable
  • Entre el 80 % y el 90 %: buen nivel de compromiso
  • Superior al 90 %: óptimo

Imagen: Momo Marrero