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Posts tagged ‘kpi’s’

onboarding de cliente

En un artículo anterior sobre customer success planteaba la importancia de implantar una estrategia y contar con un departamento específico o compartido con atención al cliente para…

benchmarking

Reza un sabio dicho popular que ‘al enemigo, mejor cuanto más cerca’. Observar cuidadosamente sus estrategias, sus prácticas comerciales, sus propuestas de comunicación, sus acciones de…

marketing de atribución y II

Como explicaba en mi anterior artículo marketing de atribución I son diversos los touchpoint que pueden influir decisivamente en el cumplimiento del objetivo que nos hemos marcado: que el cliente potencial ejerza la acción de compra y…

cuadro de mando integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI) en una organización (también conocido por la expresión inglesa balanced scorecard o por sus siglas BSC), es una herramienta estratégica…