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el email marketing (I)

El email marketing es una de las herramientas más interesantes, atractivas y potentes en la estrategia de marketing online. Lo podríamos definir como “el envío por medio del correo electrónico de información comercial siguiendo una estrategia previamente planificada y estructurada, con el fin de generar una relación y posterior compromiso comercial a una audiencia determinada, sementada y parametrizada, que previamente ha mostrado interés en el producto o servicio ofrecido

Hace varias semanas, en la fase previa del lanzamiento de un nuevo producto al mercado, un cliente me planteaba diferentes cuestiones sobre los siguientes aspectos asociados al lanzamiento de una campaña de email marketing:

  1. Cómo se podían mejorar la campaña y el contenido de los envíos.
  2. Cuáles eran las claves para obtener resultados.
  3. Cuáles eran los días, las horas y las métricas adecuadas.

En este y en los siguientes posts daré respuestas a cada una de esas preguntas.

 

Cómo mejorar la campaña y el contenido de los envíos

En anteriores artículos he comentado que la estrategia previa, la definición de los objetivos y la planificación, son las claves de cualquiera de las herramientas o áreas de actividad del marketing. Por supuesto, no hay ningún a varita mágica, pero hay una serie de prácticas que considero son irrenunciables. La suma de todas es la senda que nos permite aminorar el margen de error y nos aproxima el éxito, entendiendo éste como la consecución de los objetivos marcados.

  1. Resolver los dolores. Se ha de dar respuesta clara y directa a las carencias y necesidades de los clientes. Pare ello,  hemos de ponernos en la piel de los mismos, pensar como ellos y no en ellos.
  2. Personas y no números. El trato dispensado es clave. Todos nuestros leads tienen nombre y tienen una vida más allá de nuestra marca. Tratémosles con respeto y consideración, como personas únicas. Ello implica un trato personalizado, dirigirnos por su nombre y mantener el contacto justo y adecuado. Hemos de preguntarles con qué periodicidad desean recibir la información y de que forma. ¡El beneficio será común!
  3. Generar relevancia. Es importante que el cliente previamente nos conozca, que haya oído de nosotros, que haya mostrado interés en nuestra empresa, servicios y productos.
  4. BBDD actualizada. Optimizar la BBDD es sumamente importante, pues la duplicidad de los contactos, los datos erróneos, la mala segmentación,… conllevará el aumento de bloqueos, las posibles quejas por spam, la baja cifra de aperturas,…Recuerda, aproximadamente el 30% de los contactos sufre modificaciones anualmente.
  5. Imagen. Evite las plantillas predefinidas. Cree las suyas propias, asociadas a su imagen, con su lenguaje y la cultura de su marca. ¡Ser singulares, diferentes ha de formar parte de ésta!
  6. Contenido. Si no aportamos valor, si no creamos expectativas, conocimiento, nuestro futuro será algo más que incierto y nuestros esfuerzos habrán sido en vano. Desde el asunto, el primer impacto que recibirán, el contenido ha de ser claro, conciso, seductor y/o evocador, lo que permitirá un alto porcentaje de aperturas. Ser singulares y creativos eleva considerablemente éste porcentaje.
  7. Movilidad. Un porcentaje cada vez más alto de usuarios utiliza smartphones y tabletas, asegurarse de que el mail está optimizado para ellos resulta imprescindible.
  8. Socializar. El uso masivo de los medios sociales es una realidad incuestionable; convertir a nuestros leads en fans o followers ha de ser un objetivo.
  9. Testear. Equivocarse no ha de suponer un problema, ¡no buscar la solución,  sí! Los test A/B y multivariables nos permiten aminorar nuestro margen de error y optimizar la comunicación y los mensajes.
  10. MedirLa aplicación de métricas es determinante. ¡No es una opción es una obligación! Analizar críticamente y sin apasionamiento los resultados obtenidos nos permite saber donde están nuestros leads, si cualifican, si están receptivos, si éste es el momento.

 

Continuará…

 

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Imagen: Fotolia

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