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como afrontar una crisis de comunicación (III)

La comunicación interna

Cuando se detecte una crisis, la comunicación interna es un elemento clave.  Una vez extendida, si  ésta alcanza a nuestro público interno probablemente provocará desmoralización, descrédito y desafecto hacia la dirección, equipo ejecutivo y a la empresa. Si internamente no se cree en la versión oficial, se transmitirá la imagen y un mensaje negativo hacia el interior de la empresa primero y posteriormente externamente.

Pare evitarlo, es imprescindible que el mensaje sea claro y trasparente, además de demostrable y justificado, lo que derivará en que nuestro público interno se convierta en “apóstoles” del mensaje, dando credibilidad y eco al mismo.

 

Objetivos que se han de marcar en la gestión de una crisis

En cualquier crisis se han de tener presente,  antes de actuar o de tomar una decisión alguna,  los siguientes aspectos:

  • Identificar las posibles crisis a las que nos podamos enfrentar, incluso antes de que se produzcan.
  • Establecer los procedimientos a seguir.
  • Asignar responsabilidades.
  • Definir los mensajes de comunicación que permitan una actuación rápida y eficaz.
  • Proteger la reputación de la empresa, de la marca y el producto.
  • Detectar el/los generador/es de la crisis.
  • Detectar la audiencia potencial y los canales de comunicación.

 

Continuará…

 

crisis comunicacion 3


Imagen: Fotolia

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